Disposiciones generales

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por CORPORACIÓN KAY N&B SAC, en adelante “la Empresa”, con domicilio en la República del Perú, conforme al marco normativo establecido en el Código Civil, la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás disposiciones aplicables del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR). El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos al confirmar su reserva.

Definiciones

A efectos del presente contrato, se entenderá por:

 

1. • Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios turísticos ofrecidos por la Empresa.

 

1. • Proveedor: Persona natural o jurídica que presta servicios complementarios (transporte, alojamiento, alimentación, entre otros).

 

1. • Operador Turístico: Persona jurídica debidamente registrada ante GERCETUR que diseña, organiza y ejecuta servicios turísticos.

 

1. • Fuerza mayor: Hecho imprevisible o inevitable que imposibilite el cumplimiento de las obligaciones contractuales (fenómenos naturales, conflictos sociales, disposiciones gubernamentales, entre otros).

 

1. • B2B: Relación contractual entre la Empresa y agencias, tour operadores o intermediarios internacionales.

 

1. • B2C: Relación contractual directa entre la Empresa y el consumidor final.

 

Itinerarios y reservas

Los itinerarios publicados son referenciales y pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, por razones de fuerza mayor, condiciones climáticas, cierres de rutas u otros eventos ajenos al control razonable de CORPORACIÓN KAY N&B SAC. En tales casos, se ofrecerán alternativas de calidad y valor equivalentes.

 

Ticket aéreo

Los vuelos adquiridos no son reembolsables en caso de cancelación.
Los precios de los tickets están sujetos a cambios sin previo aviso hasta su emisión. Los precios no incluyen cargos por pago con tarjeta de crédito ni por transferencia bancaria. Los horarios de los vuelos están sujetos a cambios por parte de las aerolíneas hasta el día del vuelo. Se aplican algunas restricciones, como la no devolución de tickets perdidos, y las limitaciones impuestas por las propias aerolíneas, penalizaciones o condiciones específicas sobre el precio acordado.
CORPORACIÓN KAY N&B SAC no se responsabiliza ni ofrece reembolsos por la suspensión de servicios de las aerolíneas debido a condiciones climáticas, paros laborales, huelgas o quiebras.

 

Excursiones en crucero y yate

CORPORACIÓN KAY N&B SAC está sujeto a los Términos y Condiciones impuestos por cada propietario de embarcación, yate o crucero.

 

Tours personalizados contratados

Cancelaciones y Reembolsos:

 

Solicitaremos el depósito mínimo no reembolsable posible para garantizar los servicios necesarios (por ejemplo: vuelos, trenes, entradas).

Toda cancelación deberá solicitarse por escrito al correo operaciones@kaymara.pe.

 

• • Con más de 90 días de anticipación: reembolso del 70%, deduciendo gastos administrativos y bancarios.

 

• • Entre 31 y 89 días: reembolso del 50%.

 

• • Dentro de los 30 días previos al inicio del viaje: no habrá reembolso.

Los pagos correspondientes a boletos aéreos, trenes, entradas y servicios de terceros no son reembolsables. La Empresa podrá retener el 100% de los gastos no reembolsables generados por proveedores externos.

• Transferibilidad de reservas: El cliente podrá transferir su reserva a otra persona notificando por escrito con al menos 30 días de anticipación, asumiendo una penalidad administrativa y los costos de modificación de proveedores. Los espacios adquiridos inicialmente estarán sujetos a disponibilidad de temporada.

• Postergación: El cliente podrá reprogramar su viaje dentro de los 12 meses siguientes, notificando al menos con 31 días de anticipación. Aplicará una penalidad de USD 200 y los ajustes de tarifa según disponibilidad y temporada.

 

Cancelaciones de viajes en grupo

Cancelaciones y reembolsos por cancelar la participación en un tour grupal:

Cancelaciones de viajes en grupo: Debido a los descuentos en los viajes en grupo, el precio se establece según un número predeterminado de participantes que comparten gastos específicos. Estos gastos incluyen, entre otros, transporte, servicios de guía y alojamiento en hoteles con tarifa grupal previamente concertada. Las cancelaciones recibidas después de la confirmación del viaje en grupo no darán derecho a reembolso, asimismo, se ajustará el precio a la cantidad de pasajeros que reconfirmen el tour. Esto se debe a que el costo del viaje se comparte entre los participantes.

Postergación del viaje

Si el cliente desea postergar su viaje, deberá notificarlo por escrito al menos 31 días antes del inicio del tour. El monto abonado podrá ser transferido a una nueva fecha dentro del plazo máximo de 12 meses, aplicando una penalidad administrativa de USD 200 y los costos no reembolsables por parte de proveedores externos.

 

Tours de última hora

Nuestros paquetes de última hora no son reembolsables. Esto aplica a todas las reservas de hotel, vuelos, tickets de tren, tours, traslados, entradas a sitios y todo lo relacionado con nuestros servicios contratados.

 

Documentación y visados

Es responsabilidad exclusiva del viajero contar con pasaporte vigente, visas, vacunas y demás documentos requeridos para el ingreso, salida o tránsito en los países incluidos en el itinerario. CORPORACIÓN KAY N&B SAC no se responsabiliza por perjuicios derivados del incumplimiento de estos requisitos.

 

Protección de datos personales

La Empresa garantiza el tratamiento confidencial de los datos personales. El titular podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a operaciones@kaymara.pe. Asimismo, podrá autorizar el uso de su imagen o testimonio con fines promocionales. Adicionalmente, los datos serán utilizados para la gestión de reservas, pagos y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.

 

Relaciones B2B (agencias e intermediarios)

Las condiciones aplican también a los contratos celebrados con agencias, operadores y aliados internacionales. Las tarifas netas, comisiones y responsabilidades se regirán por acuerdos comerciales específicos. En caso de discrepancia entre el presente documento y un contrato B2B, prevalecerá este último.

 

Información y documentos de viaje

Quince (15) días antes de la salida del viaje, recibirá un documento con toda la información importante sobre su servicio adquirido. Le recomendamos encarecidamente que revise atentamente los detalles y lea la información incluida.

Verifique todos los tickets, itinerarios finales, información detallada del viaje y una lista de nombres de pasajeros.

 

Seguro de Viaje

Se recomienda contratar un seguro de viaje integral que cubra cancelaciones, emergencias médicas, evacuaciones y pérdida de equipaje. El cliente exonera expresamente a la Empresa de toda responsabilidad por no haber contratado un seguro adecuado.

 

Condiciones médicas y discapacidades

El cliente debe informar antes de la reserva cualquier condición médica o discapacidad. La Empresa evaluará la idoneidad del itinerario.

CORPORACIÓN KAY N&B SAC no discrimina por motivos de discapacidad y adoptará medidas de accesibilidad razonables dentro de los límites operativos del destino. En caso de omitir esta información, la Empresa podrá cancelar la reserva sin derecho a reembolso.

 

Pagos

Los pagos deberán realizarse en dólares estadounidenses mediante transferencia bancaria, PayPal, Money Gram, Western Union,  tarjeta de crédito o débito. Se aplicarán cargos adicionales por pagos con tarjeta. El saldo total deberá abonarse con al menos 90 días de anticipación al inicio del viaje.

 

Limitación de responsabilidad

Los servicios contratados incluyen a proveedores independientes (hoteles, aerolíneas, transportes, etc.), conforme al artículo 1328 del Código Civil. La Empresa es responsable solo de la correcta gestión de las reservas.

No se responsabiliza por actos de terceros, fuerza mayor, decisiones gubernamentales u otros eventos inevitables. En ningún caso la responsabilidad de la Empresa excederá el monto efectivamente pagado por el cliente.

Las excursiones opcionales no forman parte del contrato y son organizadas directamente por los proveedores correspondientes. El cliente asume todos los riesgos inherentes a las actividades de aventura.

 

Turismo responsable y sostenible

CORPORACIÓN KAY N&B SAC promueve un turismo responsable, sostenible y respetuoso con el entorno natural, cultural y social de las comunidades visitadas.

 

Jurisdicción y Ley Aplicable

El presente contrato se rige por las leyes de la República del Perú. Las controversias se resolverán inicialmente mediante el Libro de Reclamaciones o atención al cliente. Si no se logra acuerdo, las partes podrán acudir al arbitraje de consumo ante INDECOPI o al arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. En última instancia, serán competentes los Tribunales de Lima, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

 

Aceptación de los términos

El cliente declara haber leído y aceptado estos términos al confirmar su reserva, mediante aceptación digital (checkbox). Dicha aceptación tiene la misma validez y efecto vinculante que una firma física, conforme al artículo 141-A del Código Civil.

Para consultas o atención al cliente:

• Correo: operaciones@kaymara.pe
• Celular: +51 9 5570 4418